Cliquez ici pour consulter la Norme 1.1 Service centré sur le patient ou le client en format PDF

Norme

Une personne immatriculée auprès de l’OAONB offre des services professionnels inclusifs, sécuritaires et éthiques en adoptant une approche centrée sur le patient ou le client.

Indicateurs

Pour satisfaire à cette norme, la personne immatriculée doit :

1. faire participer les patients ou les clients à la prise de décision et tenir compte de leurs besoins et de leurs objectifs dans le plan de services. Cela comprend la collaboration avec les patients ou les clients, d’une manière qui reflète et respecte la façon dont leurs valeurs individuelles, leur culture, leur langue et le contexte peuvent influencer la prestation des services;
2. utiliser diverses stratégies de communication pour faciliter, et s’efforcer de vérifier, au besoin, la compréhension par les patients ou clients des services professionnels;
3. obtenir le consentement éclairé des patients ou des clients aux plans d’évaluation et d’intervention proposés, en reconnaissant leur droit de refuser tout ou partie du service, ou de retirer leur consentement à tout moment;
4. surveiller les réactions des patients ou des clients aux procédures d’évaluation et d’intervention et traiter en temps opportun toute question ou préoccupation susceptible d’influer sur leur bien-être;
5. traiter tous les patients ou clients avec compassion, dignité, sensibilité et respect. S’efforcer d’éviter toute action qui pourrait diminuer, dénigrer ou réduire le pouvoir d’agir du patient ou du client, ou de ses partenaires de soins.;
6. informer les patients ou les clients des services et produits financés par des fonds publics qui peuvent répondre à leurs besoins.

Résultat attendu

Les patients et les clients peuvent s’attendre à ce que leurs valeurs, leur culture, leur langue, leur identité et leurs priorités individuelles soient reconnues, respectées et intégrées aux soins sécuritaires, éthiques et professionnels qu’ils reçoivent.

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Glossaire

L’évaluation désigne l’analyse formelle et (ou) informelle des troubles de la communication et autres troubles connexes, visant à déterminer la nature, la qualité et la gravité d’un retard ou d’un trouble, ainsi qu’à orienter l’élaboration du plan de soins ou de prise en charge du patient ou du client.

Partenaire de soins désigne une personne qui en soutient une autre, atteinte d’une condition médicale, d’un handicap ou présentant un autre besoin, souvent en tant que membre de son équipe de soins. Ces personnes offrent un soutien physique, émotionnel et cognitif, et sont considérées comme des membres essentiels du processus de prestation de soins. Les partenaires de soins peuvent être des membres de la famille, des amis ou d’autres personnes importantes dans la vie du principal intéressé.

Collaborer/collaboration signifie travailler ensemble afin que les fournisseurs de soins de santé puissent améliorer la qualité et la sécurité des services, tout en continuant de se concentrer sur les besoins des patients ou des clients.

L’inclusion/les soins inclusifs consiste à créer un environnement dans lequel tous se sentent valorisés et respectés, et où un accès équitable aux occasions et aux ressources est offert aux personnes qui pourraient autrement se voir exclues ou marginalisées.

Le consentement éclairé signifie qu’un patient ou un client accepte un service après avoir compris son objectif, ses avantages, ses risques et les autres possibilités s’offrant à lui. Le consentement éclairé doit être obtenu lorsque la législation provinciale pertinente l’exige, et peut être retiré par le patient ou le client en tout temps.

Approche/services centrés sur le patient ou le client une collaboration entre les prestataires de services et le patient ou le client, où le patient ou le client conserve le contrôle de ses soins et a accès aux connaissances et aux compétences des membres de l'équipe pour parvenir à un plan de soins réaliste et partagé par l'équipe, ainsi qu'à l'accès aux ressources nécessaires pour atteindre ce plan.

Les services professionnels désignent tout service relevant de la pratique d’une profession réglementée; pour les professions d’audiologie et d’orthophonie, ces services sont définis dans la Loi sur l’audiologie et l’orthophonie.

On désigne comme une personne immatriculée un audiologiste ou un orthophoniste, ainsi que toute personne dont le nom figure au registre temporaire ou dans l’un des tableaux établis et tenus à jour en vertu de la Loi sur l’audiologie et l’orthophonie, des règlements administratifs et des règles.

« En temps opportun » signifie que quelque chose est fait rapidement, sans délai inutile.

Cliquez ici pour consulter la Norme 1.2 Pratique fondée sur des données probantes en format PDF

Norme

Une personne immatriculée auprès de l’OAONB favorise et utilise, dans sa pratique, une approche fondée sur des données probantes .

Indicateurs

Pour satisfaire à cette norme, la personne immatriculée doit :

1. évaluer de façon critique les nouvelles recherches, les connaissances et les tendances émergentes afin de déterminer leur applicabilité à la pratique;
2. intégrer les données probantes actuelles, les meilleures pratiques et les points de vue des patients ou des clients et des partenaires de soins et, le cas échéant, les lignes directrices professionnelles dans les décisions relatives à la prestation des services;
3. soutenir l’élaboration de nouvelles connaissances par la collecte de données, l’évaluation de programmes et l’enquête clinique, le cas échéant;
4. évaluer sa pratique afin de déterminer l’incidence des procédures fondées sur des données probantes sur les résultats des patients ou des clients.

Résultat attendu

Les patients et clients peuvent s’attendre à des services de qualité, guidés par la recherche actuelle, les meilleures pratiques et des approches inclusives fondées sur des données probantes, reflétant leurs valeurs et objectifs individuels.

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Glossaire

Partenaire de soins désigne une personne qui en soutient une autre, atteinte d’une condition médicale, d’un handicap ou présentant un autre besoin, souvent en tant que membre de son équipe de soins. Ces personnes offrent un soutien physique, émotionnel et cognitif, et sont considérées comme des membres essentiels du processus de prestation de soins. Les partenaires de soins peuvent être des membres de la famille, des amis ou d’autres personnes importantes dans la vie du principal intéressé.

Fondé sur des données probantes signifie qu’ont été utilisées les meilleures informations disponibles issues de la recherche, de l’expertise clinique et de l’expérience professionnelle, tout en tenant compte des antécédents, des besoins, des valeurs et des préférences du patient ou du client pour orienter la prise de décision clinique.

L’inclusion/les soins inclusifs consiste à créer un environnement dans lequel tous se sentent valorisés et respectés, et où un accès équitable aux occasions et aux ressources est offert aux personnes qui pourraient autrement se voir exclues ou marginalisées.

Patient ou client désigne une personne qui reçoit les services d’un audiologiste ou d’un orthophoniste.

Les services de qualité désignent des services évalués selon des critères tels que l’accessibilité, l’acceptabilité, la pertinence, l’efficience, l’efficacité et la sécurité, y compris la sécurité culturelle ainsi que l’absence de racisme et de discrimination.

On désigne comme une personne immatriculée un audiologiste ou un orthophoniste, ainsi que toute personne dont le nom figure au registre temporaire ou dans l’un des tableaux établis et tenus à jour en vertu de la Loi sur l’audiologie et l’orthophonie, des règlements administratifs et des règles.

Cliquez ici pour consulter la norme 1.3 Sécurité culturelle, humilité culturelle et antiracisme en format PDF

Norme

Une personne immatriculée auprès de l’OAONB offre des soins culturellement sécuritaires et antiracistes à tous les patients ou clients.

Indicateurs

Pour satisfaire à cette norme, la personne immatriculée doit :

1. faire preuve d’humilité culturelle en réfléchissant à ses propres valeurs professionnelles, hypothèses, croyances et privilèges, et à la façon dont ceux-ci peuvent affecter la relation professionnelle;
2. solliciter des commentaires et évaluer son propre comportement lors d’interactions avec des gens issus de divers milieux;
3. s’engager dans une formation continue liée à la sécurité culturelle, à l’humilité culturelle, à l’antiracisme et aux déterminants sociaux de la santé;
4. prendre des mesures pour déceler le racisme, s’y attaquer, le prévenir et l’éliminer en soutenant les patients ou les clients et autres parties prenantes, en reconnaissant les comportements discriminatoires et en les signalant à la direction et (ou) à l’organisme de réglementation compétent;
5. reconnaître et respecter les droits culturels, les valeurs et les pratiques des patients ou des clients dans la planification des soins, y compris les coutumes et les protocoles liés à la santé, à la naissance et au décès, dans la mesure du possible;
6. faire participer les patients ou les clients, les partenaires de soins, les membres de la collectivité ou les ressources culturelles aux soins, selon le cas et à leur demande;
7. comprendre que les traumatismes passés ou courants, la discrimination et les inégalités systémiques pourraient influencer la façon dont les clients accèdent aux soins ou interagissent avec les fournisseurs de services.

Résultat attendu

Les patients ou les clients peuvent s’attendre à des soins culturellement sécuritaires, respectueux et antiracistes de la part de professionnels qui comprennent comment les traumatismes, la discrimination et les inégalités systémiques peuvent influencer leur accès aux services et leur expérience de ceux-ci, ainsi que celle de leurs proches aidants.

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Glossaire

L’antiracisme/antiraciste désigne la pratique consistant à cerner, à contester, à éviter, à éliminer et à modifier activement les valeurs, les structures, les politiques, les programmes, les pratiques et les comportements qui perpétuent le racisme. Il ne s’agit pas seulement de « ne pas être raciste », mais d’agir concrètement pour créer des conditions d’inclusion, d’égalité et de justice accrues.

Partenaire de soins désigne une personne qui en soutient une autre, atteinte d’une condition médicale, d’un handicap ou présentant un autre besoin, souvent en tant que membre de son équipe de soins. Ces personnes offrent un soutien physique, émotionnel et cognitif, et sont considérées comme des membres essentiels du processus de prestation de soins. Les partenaires de soins peuvent être des membres de la famille, des amis ou d’autres personnes importantes dans la vie du principal intéressé.

L’humilité culturelle est un processus d’autoréflexion visant à comprendre les préjugés personnels et systémiques, ainsi qu’à développer et â maintenir des processus et des relations respectueux fondés sur la confiance mutuelle. Elle consiste à reconnaître humblement sa position d’apprenant dans la compréhension de l’expérience d’une autre personne.

La sécurité culturelle existe lorsque les gens se sentent respectés, valorisés et en sécurité dans leurs interactions avec les fournisseurs de services et les systèmes. Les services de santé culturellement sécuritaires sont exempts de racisme et de discrimination, et soutiennent les personnes en leur permettant de puiser de la force dans leur identité, leur culture et leur communauté.

La discrimination désigne un traitement injuste ou préjudiciable à l’égard d’individus ou de groupes sur la base de caractéristiques telles que la race, le genre, la religion, un handicap ou d’autres attributs personnels. Elle peut être directe (p. ex., abus verbal) ou indirecte (p. ex., politiques ou pratiques discriminatoires).

Une relation professionnelle désigne le lien établi entre une personne immatriculée et un patient, un client ou un collègue, dans le cadre de la prestation de services.

Les déterminants sociaux de la santé sont des facteurs non médicaux qui influencent la santé et le bien-être généraux des personnes. Ce terme désigne les conditions dans lesquelles les gens naissent, grandissent, vivent, travaillent et vieillissent, y compris l’accès à la justice.

Les inégalités systémiques désignent les structures et les systèmes plus larges (tels que les soins de santé et l’éducation) qui créent ou maintiennent des résultats inégaux pour certains groupes. Ces inégalités sont souvent enracinées dans l’oppression historique, les politiques discriminatoires, les biais institutionnels et (ou) l’accès inéquitable aux ressources.

 

Cliquez ici pour consulter la norme 1.4 Évaluation et intervention auprès des patients ou des clients en format PDF

Norme

Une personne immatriculée auprès de l'OAONB sélectionne et applique des procédures de dépistage et d’évaluation appropriées et analyse et interprète les renseignements recueillis pour poser un diagnostic ou déterminer les domaines de besoin en audiologie ou en orthophonie. Elle met en oeuvre des interventions appropriées pour offrir des services de qualité correspondant aux priorités et aux besoins changeants des patients ou des clients .

Indicateurs

Pour satisfaire à cette norme, la personne immatriculée doit :

1. utiliser une approche fondée sur des données probantes, faire preuve d’un jugement professionnel éclairé, tenir compte des priorités et des besoins du patient ou du client, et connaître l’impact fonctionnel des limitations du patient ou du client et du contexte environnemental, pour déterminer les procédures de dépistage et d’évaluation appropriées, les interventions à adopter et les résultats mesurables;
2. mettre en œuvre des procédures de dépistage et d’évaluation et des interventions adaptées sur les plans culturel et linguistique, en fonction de son champ d’exercice professionnel et de ses compétences personnelles;
3. s’assurer que les contre-indications aux procédures de dépistage et d’évaluation et aux interventions proposées sont identifiées, gérées et consignées;
4. effectuer des procédures de dépistage et d’évaluation en veillant à l’administration, à l’enregistrement, à la notation, à l’interprétation et à la consignation exacts des résultats;
5. appliquer une analyse critique et un jugement professionnel éclairé à la collecte et à l’interprétation des résultats d’évaluation formels et informels afin d’en arriver à un diagnostic et (ou) de cerner les domaines de besoin et de déterminer les interventions à adopter;
6. surveiller l’efficacité des interventions, modifier les approches et mettre en œuvre des solutions de rechange au besoin;
7. optimiser l’utilisation des ressources disponibles pour les procédures d’évaluation et les interventions;
8. conseiller les patients ou clients, les éduquer et faciliter leur participation aux services de santé qui leur sont dispensés, y compris l’autogestion après le congé;
9. fournir uniquement des services bénéfiques aux patients ou aux clients, mettre en œuvre la planification du congé (p. ex., aiguillage vers d’autres professionnels de la santé, éducation du patient ou du client) et interrompre le traitement s’il y a lieu;
10. plaider en faveur des services et ressources nécessaires pour soutenir le patient ou client lui-même, à titre individuel, ainsi que ses partenaires de soins, le cas échéant.

Résultat attendu

Les patients et les clients peuvent s’attendre à ce que les évaluations et les interventions soient soigneusement choisies, bien comprises et administrées de manière sécuritaire, compétente et efficace.

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Glossaire

Plaider signifie appuyer ou défendre une cause ou une politique, exiger de meilleurs services, etc.

Partenaire de soins désigne une personne qui en soutient une autre, atteinte d’une condition médicale, d’un handicap ou présentant un autre besoin, souvent en tant que membre de son équipe de soins. Ces personnes offrent un soutien physique, émotionnel et cognitif, et sont considérées comme des membres essentiels du processus de prestation de soins. Les partenaires de soins peuvent être des membres de la famille, des amis ou d’autres personnes importantes dans la vie du principal intéressé.

La compétence/compétent/compétences fait référence à l’ensemble des connaissances, des aptitudes, des attitudes et du jugement nécessaires à la prestation de services professionnels sécuritaires, efficaces et éthiques.

L’analyse critique consiste à tenir compte de l’information relative au contexte social des patients ou clients, aux déterminants sociaux de la santé, ainsi qu’à l’impact fonctionnel des limitations du patient ou du client

Fondé sur des données probantes signifie qu’ont été utilisées les meilleures informations disponibles issues de la recherche, de l’expertise clinique et de l’expérience professionnelle, tout en tenant compte des antécédents, des besoins, des valeurs et des préférences du patient ou du client pour orienter la prise de décision clinique.

L’intervention/stratégie d’intervention désigne les divers services offerts aux patients ou aux clients, y compris, sans toutefois s’y limiter, l’évaluation, le traitement individuel ou en groupe, le counseling, les programmes offerts à domicile, la formation des aidants, les dispositifs et la planification du congé.

Patient ou client désigne une personne qui reçoit les services d’un audiologiste ou d’un orthophoniste.

Le champ d’exercice désigne l’ensemble des procédures, des actions et des services qu’un professionnel de la santé est légalement autorisé à accomplir/poser/offrir en fonction de ses qualifications, de sa formation, de son éducation et de son permis d’exercice.

Le dépistage désigne un processus ou un outil utilisé pour identifier un problème potentiel nécessitant un suivi plus poussé, une évaluation ou un aiguillage.

Cliquez ici pour consulter la norme 1.5 Communication en format PDF

Norme

Une personne immatriculée auprès de l’OAONB communique de manière respectueuse et efficace et en temps opportun dans la prestation de services professionnels.

Indicateurs

Pour satisfaire à cette norme, la personne immatriculée doit :

1. Communiquer avec vérité, respect, efficacité et clarté, en utilisant langage clair et en considérant les principes de sécurité culturelle dans toutes les formes de communication.
2. Sélectionnez des techniques de communication appropriées, adaptez le style de communication et minimisez les obstacles en démontrant une conscience des différences culturelles en matière de communication et en intégrant les soutiens requis (par exemple, utilisation d'interprètes, de dispositifs technologiques, d'indices écrits).
3. Facilitez une communication ouverte et bidirectionnelle pour soutenir le des patients ou des clients Compréhension et engagement.
4. Assurez-vous que toute communication écrite soit claire, professionnelle et réalisée en temps opportun.
5. Partager des rapports écrits, selon qu'il convient, aux membres pertinents de l'équipe de soins, en respectant la législation provinciale en matière de protection de la vie privée et les exigences en matière de consentement.

Résultat attendu

Les patients et les clients peuvent s'attendre à une communication professionnelle claire, respectueuse, efficace et rapide.

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Glossaire

La sécurité culturelle existe lorsque les gens se sentent respectés, valorisés et en sécurité dans leurs interactions avec les fournisseurs de services et les systèmes. Les services de santé culturellement sécuritaires sont exempts de racisme et de discrimination, et soutiennent les personnes en leur permettant de puiser de la force dans leur identité, leur culture et leur communauté.

Patient ou client désigne une personne qui reçoit les services d’un audiologiste ou d’un orthophoniste.

Le langage clair désigne une communication compréhensible du public dès la première lecture ou écoute. Ce qui semble clair à un public peut être difficile à comprendre pour un autre. Un document est rédigé dans un langage clair si le public peut y trouver ce dont il a besoin, comprendre ce qu’il y trouve et utiliser l’information en question pour satisfaire ses besoins.

Les services professionnels désignent tout service relevant de la pratique d’une profession réglementée; pour les professions d’audiologie et d’orthophonie, ces services sont définis dans la Loi sur l’audiologie et l’orthophonie.

On désigne comme une personne immatriculée un audiologiste ou un orthophoniste, ainsi que toute personne dont le nom figure au registre temporaire ou dans l’un des tableaux établis et tenus à jour en vertu de la Loi sur l’audiologie et l’orthophonie, des règlements administratifs et des règles.

« En temps opportun » signifie que quelque chose est fait rapidement, sans délai inutile.

Cliquez ici pour consulter la Norme 1.6 Collaboration en format PDF

Norme

Une personne immatriculée auprès de l’OAONB travaille en collaboration afin de faciliter la prestation de services de qualité centrés sur le patient ou le client.

Indicateurs

Pour satisfaire à cette norme, la personne immatriculée doit :

1. travailler de façon collaborative et respectueuse avec le patient ou le client, les partenaires de soins, les facilitateurs ou agents de liaison culturels, les interprètes et (ou) les traducteurs afin de faciliter une approche intégrée des services, centrée sur le patient ou le client;
2. consulter d’autres professionnels et procéder à un aiguillage vers le professionnel approprié lorsque les besoins des patients ou des clients dépassent son champ d’exercice, son domaine d’expertise ou son niveau de compétence;
3. collaborer activement avec les membres de l’équipe et apporter une contribution active, afin de faciliter une approche intégrée des services;
4. s’impliquer activement auprès des membres de l’équipe concernés, y compris le patient ou le client, afin de soutenir la prise de décision, d’éviter les malentendus, de gérer les différences et de prendre des mesures positives pour atténuer ou résoudre tout conflit qui surviendrait;
5. agir à titre d’éducatrice et de mentore auprès des patients ou des clients, des étudiants, de ses collègues, du public et d’autres personnes en partageant ses connaissances, en favorisant l’apprentissage et en enseignant des stratégies;
6. faire connaître son rôle professionnel, ses responsabilités et son champ d’exercice dans le cadre d’interactions collaboratives avec le patient ou le client, les partenaires de soins et les professionnels concernés;
7. comprendre le champ d’exercice et les rôles des autres membres de l’équipe et demander des éclaircissements au besoin.

Résultat attendu

Les patients et les clients peuvent s’attendre à des services de haute qualité, bien coordonnés, offerts grâce au travail d’équipe et à la collaboration.

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Glossaire

Partenaire de soins désigne une personne qui en soutient une autre, atteinte d’une condition médicale, d’un handicap ou présentant un autre besoin, souvent en tant que membre de son équipe de soins. Ces personnes offrent un soutien physique, émotionnel et cognitif, et sont considérées comme des membres essentiels du processus de prestation de soins. Les partenaires de soins peuvent être des membres de la famille, des amis ou d’autres personnes importantes dans la vie du principal intéressé.

Collaborer/collaboration signifie travailler ensemble afin que les fournisseurs de soins de santé puissent améliorer la qualité et la sécurité des services, tout en continuant de se concentrer sur les besoins des patients ou des clients.

La compétence/compétent/compétences fait référence à l’ensemble des connaissances, des aptitudes, des attitudes et du jugement nécessaires à la prestation de services professionnels sécuritaires, efficaces et éthiques.

Un facilitateur ou agent de liaison culturel désigne tout membre d’une association ou d’une communauté culturelle assurant la liaison entre les professionnels et les personnes issues de groupes en quête d’équité dans l’accès aux soins (Aînés, leaders religieux, etc.).

Patient ou client désigne une personne qui reçoit les services d’un audiologiste ou d’un orthophoniste.

Approche/services centrés sur le patient ou le client une collaboration entre les prestataires de services et le patient ou le client, où le patient ou le client conserve le contrôle de ses soins et a accès aux connaissances et aux compétences des membres de l'équipe pour parvenir à un plan de soins réaliste et partagé par l'équipe, ainsi qu'à l'accès aux ressources nécessaires pour atteindre ce plan.

Les services de qualité désignent des services évalués selon des critères tels que l’accessibilité, l’acceptabilité, la pertinence, l’efficience, l’efficacité et la sécurité, y compris la sécurité culturelle ainsi que l’absence de racisme et de discrimination.

On désigne comme une personne immatriculée un audiologiste ou un orthophoniste, ainsi que toute personne dont le nom figure au registre temporaire ou dans l’un des tableaux établis et tenus à jour en vertu de la Loi sur l’audiologie et l’orthophonie, des règlements administratifs et des règles.

Le champ d’exercice désigne l’ensemble des procédures, des actions et des services qu’un professionnel de la santé est légalement autorisé à accomplir/poser/offrir en fonction de ses qualifications, de sa formation, de son éducation et de son permis d’exercice.

Cliquez ici pour consulter la norme 1.7 Pratique concomitante en format PDF

Norme

Une personne immatriculée auprès de l’OAONB collabore avec ses homologues pour offrir des services sécuritaires et efficaces de qualité lorsqu’elle a conscience d’un service concomitant et lorsqu’un consentement éclairé à la communication de renseignements a été obtenu.

Indicateurs

Pour satisfaire à cette norme, la personne immatriculée doit :

1. demander au patient ou au client s’il reçoit des interventions concomitantes;
2. veiller à ce que le patient ou le client soit informé des risques et des avantages potentiels de la pratique concomitante et à ce que cela soit adéquatement consigné;
3. collaborer et communiquer avec les autres personnes immatriculées qui prodiguent des soins au même patient ou client, afin de s’assurer que les objectifs et les interventions sont coordonnés et synergiques;
4. surveiller l’efficacité et la pertinence de la pratique concomitante et y mettre fin s’il est déterminé que les risques l’emportent sur les avantages;
5. communiquer au patient ou au client la décision de refus ou d’interruption de l’intervention concomitante ainsi que les motifs sous-jacents et consigner la discussion.

Résultat attendu

Les patients et les clients peuvent s’attendre à être informés des risques et des avantages de la pratique concomitante, et se voir assurés que les fournisseurs de services prendront des décisions prudentes et collaboratives dans leur intérêt supérieur.

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Glossaire

On parle de pratique concomitante lorsque deux personnes immatriculées auprès de l’OAONB ou plus partagent la responsabilité de fournir simultanément des services indépendants à un patient ou un client. Les interventions peuvent se faire en personne ou par l’entremise des soins virtuels.

Collaborer/collaboration signifie travailler ensemble afin que les fournisseurs de soins de santé puissent améliorer la qualité et la sécurité des services, tout en continuant de se concentrer sur les besoins des patients ou des clients.

Patient ou client désigne une personne qui reçoit les services d’un audiologiste ou d’un orthophoniste.

Les services de qualité désignent des services évalués selon des critères tels que l’accessibilité, l’acceptabilité, la pertinence, l’efficience, l’efficacité et la sécurité, y compris la sécurité culturelle ainsi que l’absence de racisme et de discrimination.

On désigne comme une personne immatriculée un audiologiste ou un orthophoniste, ainsi que toute personne dont le nom figure au registre temporaire ou dans l’un des tableaux établis et tenus à jour en vertu de la Loi sur l’audiologie et l’orthophonie, des règlements administratifs et des règles.

L’intervention/stratégie d’intervention désigne les divers services offerts aux patients ou aux clients, y compris, sans toutefois s’y limiter, l’évaluation, le traitement individuel ou en groupe, le counseling, les programmes offerts à domicile, la formation des aidants, les dispositifs et la planification du congé.

Cliquez ici consulter la Norme 1.8 Soins virtuels en format PDF

Norme

Une personne immatriculée auprès de l’OAONB s’assurera de fournir des soins virtuels sûrs et efficaces de qualité.

Indicateurs

Pour satisfaire à cette norme, la personne immatriculée doit :

1. acquérir les connaissances, les compétences et l’équipement nécessaires à la prestation de soins virtuels efficaces aux patients ou aux clients;
2. s’assurer que les méthodes de soins virtuels et la consignation sont conformes à toutes les lois provinciales pertinentes en matière de protection des renseignements personnels et de confidentialité (p. ex., chiffrement des renseignements audio et vidéo, stockage sécurisé et conservation et destruction appropriées des dossiers);
3. prendre des décisions fondées sur des données probantes et faire preuve de jugement professionnel pour déterminer si les soins virtuels conviennent aux besoins particuliers des patients ou des clients;
4. se conformer à toutes les lois pertinentes et fournir des soins virtuels qui s’inscrivent dans le champ d’exercice autorisé pour la ou les provinces, la ou les régions ou le ou les pays dans lesquels elle est inscrite;
5. obtenir le consentement éclairé aux soins virtuels en s’assurant que les patients ou les clients comprennent les risques, les avantages et les options de substitution disponibles. Veiller à ce qu’ils sachent qu’ils peuvent refuser ou retirer leur consentement en tout temps;
6. prendre toutes les mesures raisonnables pour atténuer les risques pour le patient ou le client, notamment en tenant compte des compétences et des aptitudes de la personne qui pourrait l’aider dans son espace physique.

Résultat attendu

Les patients et les clients peuvent s’attendre à recevoir des soins virtuels de haute qualité respectant les mêmes normes que les services en personne. Ils seront informés des risques et des avantages des soins virtuels et auront le droit de refuser ou de retirer leur consentement en tout temps.

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Glossaire

La compétence/compétent/compétences fait référence à l’ensemble des connaissances, des aptitudes, des attitudes et du jugement nécessaires à la prestation de services professionnels sécuritaires, efficaces et éthiques.

La confidentialité implique une relation de confiance entre la personne qui fournit des renseignements personnels (y compris des renseignements sur la santé) et la personne ou l’organisme qui les recueille. Cette relation repose sur l’assurance que l’utilisation et la divulgation desdits renseignements seront limitées aux personnes autorisées et aux tiers ayant obtenu le consentement de la personne concernée. La protection de la confidentialité des renseignements personnels et des renseignements personnels sur la santé suppose l’inaccessibilité des données permettant d’identifier une personne à toute personne non autorisée.

Le consentement éclairé signifie qu’un patient ou un client accepte un service après avoir compris son objectif, ses avantages, ses risques et les autres possibilités s’offrant à lui. Le consentement éclairé doit être obtenu lorsque la législation provinciale pertinente l’exige, et peut être retiré par le patient ou le client en tout temps.

Patient ou client désigne une personne qui reçoit les services d’un audiologiste ou d’un orthophoniste.

Les services de qualité désignent des services évalués selon des critères tels que l’accessibilité, l’acceptabilité, la pertinence, l’efficience, l’efficacité et la sécurité, y compris la sécurité culturelle ainsi que l’absence de racisme et de discrimination.

« Dossier » désigne l’ensemble des renseignements recueillis au fil du temps au sujet d’un patient ou d’un client, quel que soit le format ou la manière dont ils sont consignés, enregistrés ou archivés.

On désigne comme une personne immatriculée un audiologiste ou un orthophoniste, ainsi que toute personne dont le nom figure au registre temporaire ou dans l’un des tableaux établis et tenus à jour en vertu de la Loi sur l’audiologie et l’orthophonie, des règlements administratifs et des règles.

Le champ d’exercice désigne l’ensemble des procédures, des actions et des services qu’un professionnel de la santé est légalement autorisé à accomplir/poser/offrir en fonction de ses qualifications, de sa formation, de son éducation et de son permis d’exercice.

Les soins virtuels désignent la prestation de services d’audiologie et (ou) d’orthophonie à distance, au moyen de technologies et de processus de communication et d’information synchrones et asynchrones (par exemple, le téléphone, les plateformes informatiques virtuelles, le courriel et la messagerie texte). Les soins virtuels sont souvent appelés télésoutien ou services de télésanté et pourraient comprendre des interactions entre audiologistes, orthophonistes et patients ou clients, ainsi que des interactions entre professionnels de la santé. Ils peuvent être utilisés pour le diagnostic, l’évaluation, le traitement, la consultation et l’éducation.